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如何健全消费后评价制度，让消费者投诉的信息更加公开集中？澎湃新闻（www.thepaper.cn）10月20日从江苏省消保委获悉，该委日前在其官方微信公号发布《江苏省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示实施办法（征求意见稿）》和实施方案，将推行消费投诉信息公示制度，公开征求意见的时间截至2022年11月17日。

江苏省消保委将对经营者履行经营义务和因侵害消费者权益被投诉、处罚、警示等信息进行归集、分析，建立消费投诉评价体系，并通过企业曝光台、消费热门话题榜等方式进行展示。投诉信息公示系统旨在集中公示消费投诉信息，展现市场主体情况、受理业务量、消费投诉详情、潜在消费风险等多个维度情况，构建公开透明的消费评价体系，充分保障消费者知情权、选择权，畅通维权通道。

根据意见稿，消费投诉信息公示内容主要包括消费投诉相关分析、评分、统计排行榜和评价消费环境的宏观数据分析报告；涉及消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注消费焦点的新闻资讯；有重大影响的消费投诉事件、查处的侵害消费者权益典型案件和潜在的消费风险警示提示等。

消费投诉信息指数评分是投诉信息公示系统中的重要一环，是指将系统内接入的所有企业主体库、消费投诉等方面数据进行分析，并运用计算机模型对其进行综合科学评分。根据实施方案，获得“省长质量奖”、参加线下无理由退货、开通和解通道的企业，可以得到加分；涉及抽检不合格、受到行政部门处罚、预付式消费涉嫌逃逸等情况的企业，则需要减分。比如2021年省内消保委系统、12345系统均接到江苏某培训机构关门跑路，学员学费无法退费且联系不上经营者的投诉，则判定该培训机构触发减分项，需予以警示。

值得注意的是，消费投诉信息指数评分完全开放，对每个企业主体进行评分，同时为消费者和社会公众提供查询通道。其中，查询页面还会对金融消费、重大民生消费等重点领域，老年群体、未成年人等重点人群的消费投诉进行单独公示。根据上述分类，查询者可以直接输入企业主体名称进行查询。此外，信息公示还将通过企业曝光台，对拒不配合工作或者涉嫌违法违规的企业定期选择公示。

此外，消费投诉信息将在江苏省消保委公众服务平台集中公示，也可以在主流媒体、有影响力的网站等其他平台公示。

关键词： 消费投诉 消费者权益 培训机构 实施方案 突出问题