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“双11”直播间一哥到底香不香？看高退货率背后乱象频生

一年一度的“双11”又来了，同时头部主播的回归更成为全网狂欢的焦点。目前，各大社交平台纷纷亮出李佳琦2022双11比价清单、加购攻略，但也有很多细心的网友将头部主播直播间的“机制”和“价格”方面做出了详细对比，到底有没有买亏、是否值得蹲守直播间拼手速，也是一目了然。

面对一样甚至平台价格更低的现象，网友也是越来越理智了，很多网友深切感知到头部主播直播间价格的并不香了。“很多次在直播间冲动下单，就是感觉到再不抢就秒没了，但第二天却发现，直播间同一款产品的价格仍然是‘史上最低价’。”“没必要蹲守直播间啦，李佳琦自己都说要理性消费，还是货比三家的好。”“相对于直播间更看重平台物流能力，喜欢京东的次日达！”

据中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对千名受访者进行的一项调查显示，参与“双11”直播购物，68.7%的受访者是因为有优惠且需要。但花时间、拼手速这样的做法，有超过一半的受访者感到噱头大于实质，未必便宜多少，大多数受访者表示特别是头部主播的直播间参与成本高，价格优势并不明显，大大降低了参与热情。

不仅如此，记者还发现，近两年“双11”除了交易额屡创历史新高。还有一个数据更是居高不下，那就是退货率。据《证券日报》记者了解，去年“双11”期间，淘宝退货率在20%以上、京东约为10%，直播电商甚至一度高达60%。

针对直播电商高退货率问题，记者在黑猫投诉平台进行了梳理。

就如李佳琦直播间来说，其实退货率高的主要原因还是冲动消费、用户体验不佳为主。不仅美妆产品，服饰、黄金珠宝品类还会存在尺码、质量、真伪等等问题，退货率甚至更高。而对于商家而言，高退货率给商家带来了更多利润的损伤，有的商家甚至是赔钱赚品宣。

中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题反馈较多。

是消费者越来越挑剔吗？其实，消费回归理性正在成为广大消费群体的共识，在大众眼中对于“双11”的定位其实很简单：在享受更多折扣优惠的同时，买到更多好货，同时享受到全流程的完善服务，能够“省心、放心、实惠”。这也就是为何直播电商退货率高，看似越来越“挑剔”的消费者审视产品和服务的标准从来没有变，他们只愿意给真诚、可靠的服务买单。

关键词： 黄金珠宝 超过一半 调查报告 消费者满意度 中国消费者协会