“双11”直播间一哥到底香不香?看高退货率背后乱象频生


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“双11”直播间一哥到底香不香?看高退货率背后乱象频生

一年一度的“双11”又来了,同时头部主播的回归更成为全网狂欢的焦点。目前,各大社交平台纷纷亮出李佳琦2022双11比价清单、加购攻略,但也有很多细心的网友将头部主播直播间的“机制”和“价格”方面做出了详细对比,到底有没有买亏、是否值得蹲守直播间拼手速,也是一目了然。

面对一样甚至平台价格更低的现象,网友也是越来越理智了,很多网友深切感知到头部主播直播间价格的并不香了。“很多次在直播间冲动下单,就是感觉到再不抢就秒没了,但第二天却发现,直播间同一款产品的价格仍然是‘史上最低价’。”“没必要蹲守直播间啦,李佳琦自己都说要理性消费,还是货比三家的好。”“相对于直播间更看重平台物流能力,喜欢京东的次日达!”

据中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对千名受访者进行的一项调查显示,参与“双11”直播购物,68.7%的受访者是因为有优惠且需要。但花时间、拼手速这样的做法,有超过一半的受访者感到噱头大于实质,未必便宜多少,大多数受访者表示特别是头部主播的直播间参与成本高,价格优势并不明显,大大降低了参与热情。

不仅如此,记者还发现,近两年“双11”除了交易额屡创历史新高。还有一个数据更是居高不下,那就是退货率。据《证券日报》记者了解,去年“双11”期间,淘宝退货率在20%以上、京东约为10%,直播电商甚至一度高达60%。

针对直播电商高退货率问题,记者在黑猫投诉平台进行了梳理。

就如李佳琦直播间来说,其实退货率高的主要原因还是冲动消费、用户体验不佳为主。不仅美妆产品,服饰、黄金珠宝品类还会存在尺码、质量、真伪等等问题,退货率甚至更高。而对于商家而言,高退货率给商家带来了更多利润的损伤,有的商家甚至是赔钱赚品宣。

中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题反馈较多。

是消费者越来越挑剔吗?其实,消费回归理性正在成为广大消费群体的共识,在大众眼中对于“双11”的定位其实很简单:在享受更多折扣优惠的同时,买到更多好货,同时享受到全流程的完善服务,能够“省心、放心、实惠”。这也就是为何直播电商退货率高,看似越来越“挑剔”的消费者审视产品和服务的标准从来没有变,他们只愿意给真诚、可靠的服务买单。

关键词: 黄金珠宝 超过一半 调查报告 消费者满意度 中国消费者协会