滴滴出行董事长兼首席执行官

习近平总书记在2023年全国两会期间指出，“民营企业要践行新发展理念”“自觉走高质量发展路子”“民营企业和民营企业家要筑牢依法合规经营底线，弘扬优秀企业家精神，做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范”。习近平总书记对民营企业和民营企业家的殷殷嘱托和深切期望，让滴滴备受鼓舞，深感重任在肩。

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创业十年，滴滴的快速成长得益于国家政策的激励和伟大时代的机遇。深入学习领会习近平总书记的重要讲话精神，滴滴更加坚定推动企业持续健康发展、高质量发展的信心和决心。滴滴将不忘“让出行更美好”的初心，一方面始终把安全能力建设放在首位，立足主业、服务实业，携手平台生态中的司机、用户和合作伙伴共谋发展；另一方面积极履行社会责任，充分发挥平台经济在带动就业、绿色发展等方面的积极作用。

锤炼安全功底，牢牢守住健康发展底线

安全是发展的前提，没有安全一切归零，对于曾经历快速发展阶段的网信企业而言尤其如此。安全建设没有捷径，与创业初期注重企业“油门”系统、加速系统建设相比，在当前及未来发展阶段，滴滴更需要怀有敬畏之心，深化认识、外化于行，持续投入、迭代升级，锻造好企业安全可靠的“刹车”系统和防护系统，坚决守牢守好健康发展底线。

出行安全嵌入服务全过程。网约车接送的是宝贵的生命，平台责任更加重大。过去几年，滴滴累计投入数十亿元，构建起覆盖行程前、中、后三个阶段的闭环安全体系。行程前，对司机证件验真、人像识别，确保人证一致、人车一致；行程中，基于大数据分析司机停留位置、停留时长、手机操作状态等，及时感知异常情况并采取相应安全措施；行程后，组织专门团队，保证安全客服7×24小时在线，平均响应时长压缩至8分钟。

网络安全植入全生命周期。维护好网络安全，是所有网信企业长久以来的必修课和必过关。特别是近一年多时间，在主管部门的关心爱护和耐心指导下，滴滴深刻认识到网络安全是平台企业健康发展的基石，必须加快提升防范技术、硬件水平和组织能力，不断织密织牢公司的安全防护网。目前，滴滴已经建立起覆盖数据采集、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息安全保护系统规范，并获得了百余项国际/国内权威安全认证。

安全理念融入企业文化。滴滴致力于通过公司治理，保障安全措施有效落地，在内部营造安全文化氛围，推动安全治理从“事件驱动”向“主动安全”转型。以安全为本，滴滴全面升级组织架构，建立集团大安全委员会，从交通生产、数据信息、组织管理、活动运营、合规合法、国际发展等方面统筹抓好安全工作，要求所有管理者在管业务的同时必须管安全；制定“安全十条”行为准则，通过管理者安全承诺与全员签订安全生产责任书、开展各层级安全培训、鼓励全员主动报告安全问题等形式，不断强化公司整体的安全责任意识。

服务实体经济，扎根中国放眼世界

守正创新推动企业高质量发展。党的二十大报告指出，要加快建设网络强国、数字中国。网信企业的发展路径正在经历由速度到质量、由规模到效益、由模式创新到虚实结合的历史性转变。网信企业有责任、有义务回答好如何创新服务实体经济、如何破局硬核科技创新的必答题。同众多科技企业一起，滴滴一方面投身硬科技攻坚，努力争取率先突破定制汽车、自动驾驶等领域的关键技术，积极抢占全球行业创新高地；另一方面积极响应国家开源战略，加速创新成果落地转化，惠及更多主体。

携手中小企业共谋数字化发展。中小企业是实体经济的“毛细血管”，联系着千家万户，其数字化转型关系到各行各业、方方面面。十年来，滴滴从北京中关村一个电脑仓库中蹒跚起步的小企业，一路发展到现在的规模，深知服务更多中小企业数字化升级是义不容辞的责任。在所处的大出行生态内，滴滴为提供平台车辆来源的几千家汽车租赁公司开发数字化管理系统，从获客、车辆管理、司机服务等维度助力实现降本增效；通过企业级业务为数十万家中小企业用户提供集出行、商旅和费控为一体的综合数字化解决方案，节省差旅成本和票据审核时间；依托能源业务，连接全国范围数千家中小充电运营商户，接入平台的充电桩平均利用率达到行业平均水平的2~3倍。

“走出去”参与数字出行国际竞争。作为走出国门的民族企业代表之一，滴滴备感自豪，也深感责任重大。自2018年初收购巴西本土共享出行企业99开始，滴滴正式启动国际化战略，围绕“一带一路”沿线国家和地区加快国际业务布局。滴滴的国际业务已经覆盖拉美、亚太和非洲15个国家和地区，为当地市场提供以出行为主、涵盖外卖和金融等的多样化服务，也有效带动了更多当地就业。目前，滴滴的海外业务年活跃用户规模约8000万，年活跃司机超320万，年活跃外卖骑手超45万。

履行社会责任，共享发展收益

积极发挥平台稳就业作用。截至2022年底，滴滴累计服务我国6400多万名司机师傅，其中有3200多万是网约车司机。他们中不乏兼顾事业和家庭的女性司机、可敬又可爱的退役军人、处于就业过渡期的“白领”等。为了让司机师傅都能高高兴兴出车、平平安安回家，滴滴围绕订单与收入、培训与成长、关怀与公益、党建与工会等搭建就业服务与保障权益机制，如及时对“超时未支付订单”垫付资金，避免司机收入到账延迟；创新试点司机专属商业养老、医疗及意外保障计划，满足司机差异化的保障需求。此外，滴滴也注重关爱司机的家庭，截至2022年9月，滴滴为帮扶司机子女教育而开展的“橙果计划”已直接惠及超过4万个司机家庭。

无障碍出行助力弥合数字鸿沟。无障碍环境建设是残疾人、老年人等群体权益保障的重要内容，对于促进社会融合发展、弥合数字鸿沟具有重要价值。2020年，按照国务院“便利老年人日常交通出行”的部署要求，滴滴第一时间成立“老年人打车”专项组，基于老年用户的人群特征、打车场景和痛点问题，在产品“适老化”改造方面先后开展“电话叫车”“亲情卡”“代叫车”等探索，还通过“大字版、无广告、精简化”的页面布局，“全程语音播报提示”、支付环节“子女代支付”等方式不断解决老年人看不清、看不懂的问题。助老打车上线至今，已累计为近250万老年人提供超过6800万次出行服务。此外，便利残障人群出行也是滴滴重点关注的方向之一，滴滴针对全国持证一级视力障碍人群的无障碍服务已经在北京、上海等多城测试上线。

数字出行推动绿色发展。交通出行领域节能降碳潜力大、带动影响范围广，是做好“双碳”工作的主战场之一。滴滴作为数字交通的参与者，一直致力于提升车辆共享率，引导交通工具的电动化转型，推动合乘出行、慢行交通和智能交通发展。滴滴内部调研结果显示，目前，我国销售的纯电动小汽车中，每5辆就有1辆在滴滴注册，每月在平台活跃的电动汽车超过100万辆，网约车里程电动化比率超过50%。为了推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式，滴滴于2022年上线“碳元气”产品，持续激励用户选择低碳出行方式，并将用户低碳出行的减碳量进行配捐，用于改善生态环境和动物保护。目前，“碳元气”项目已在298个城市上线落地，参与用户逾1.7亿，在助力优化交通出行结构、提升居民绿色出行意愿方面迈出积极一步。

新时代赋予新使命，新使命需要新担当。滴滴作为一家根植于中国土壤的网信企业，始终认为，生逢伟大时代就要担当起时代赋予的责任和使命。未来，滴滴将认真贯彻落实党和政府的部署要求，践行新发展理念，自觉走高质量发展路子，在创造就业、拓展消费、国际竞争中担当作为，自觉把个人命运、企业命运融入国家和民族命运，把“让出行更美好”的梦想融入实现中国梦的壮阔奋斗之中，在全面建设社会主义现代化国家新征程中奋力谱写数字中国建设新篇章。

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