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曾校

临近“五一”假期，很多人已做好出游准备。伴随旅游热情高涨的，还有一些地方的住宿房价。据统计，有热门旅游城市的部分酒店房价，大涨5—7倍。有的民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住，或是以满房、内部装修等为由强制退单，转头就给房间定了一个新高价。面对种种大幅涨价、随意涨价行为，不少消费者直呼被“酒店刺客”劝退。

假期出游人数上涨，住宿刚需也相应增长。根据咨询量、订房率等数据变化，适时调整住宿等相关旅游产品价格，是正常的市场反应。只要调整价格在合理区间，做到明码标价，充分尊重消费者的知情权和选择权，相信调价行为完全可以得到市场的理解。

然而，商家启用价格杠杆，并不意味着可以乱涨价。或是实行上不封顶的涨价，或是退单后再涨价，或是蓄意串通、联合抬价，种种行为既有损价格诚信、商业诚信，也会给市场传递消极情绪，甚至涉嫌违规违法。现实中，一些游客就是因为不满酒店、民宿的不合理涨价行为，选择临时改变出游计划。因为个别商家的短视行为，失去了一批潜在消费者，这对于很多想通过优质旅游服务，展现良好城市形象、塑造旅游品牌的地方来说，未尝不是一种损失。

图源中国消费者协会官网

住宿产品不合理涨价，加重消费者负担，影响景区口碑，给旅游目的地带来负面效应，必须进行有对性地整治。近期，云南丽江多部门联合发布通告，要求餐饮、住宿等服务行业，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格。有价格欺诈行为的最高可处50万元罚款。山东淄博发布通知，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，明确根据3月1日—3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。类似举措，体现了地方管理部门在面对巨大流量时的清醒与克制，有助于引导相关企业多把心思用在改善产品服务、提升消费体验上，推动行业实现良性竞争、健康发展。

对于酒店经营者而言，消费旺季窗口期当然要把握好。但在发展假日经济的同时，也要通过观察消费者消费行为、偏好的变化，好好思考还可以创造哪些经营开拓空间。统计数据显示，我国酒店整体连锁化率显著提升，2023年第一季度新增酒店相关企业同比增加超过20%。随着旅游市场复苏趋势的进一步增强，那些兼具品质和性价比的酒店、民宿，相信会更容易受到消费者的青睐。有长远发展打算的企业，理应做好包括合理调价在内的各项服务，让用户对品牌产生更多亲切感，沉淀更多信任感。

提振消费信心，靠的是诚信经营、品质服务。期待各地酒店经营者能提高守法意识，自觉摒弃坐地起价、强制消费、随意毁约、串通涨价等花式套路，以合法、诚信经营积累良好口碑。也希望各地管理部门能采取有效措施，做好提示预警和预期管理，以切实维护好假期市场价格秩序。少一些任性涨价，多一些优质服务，才能稳稳接住流量，让消费者没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

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